香港文匯報訊 「積金易」上台安排進入最後階段，積金局指，因應客戶服務需求日增，已責成承辦商採取包括應用人工智能、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案，於過去3個月已增加逾六成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，今年底前更會進一步增至超過1,100名。

積金局主席劉麥嘉軒今日（26日）發表網誌，指隨著更多受託人加入「積金易」，十分關注承辦商回應查詢的效率，相關承辦商於過去3個月已增加超過六成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6月底約500名職員，增至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增至超過1,100名。同時，亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。

劉麥嘉軒指，為監察承辦商處理用戶查詢的情況，積金易公司自今年8月起，派員定期巡查熱線中心及服務中心，亦透過神秘客戶直接掌握前線服務的質素以提供改善建議。承辦商亦已在熱線中心安裝了屏幕模擬器，讓客戶服務人員能與用戶同步操作「積金易」介面，以便提供更清晰的答覆。

她又感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和打工仔女由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」。積金局與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，和設立諮詢站與解答客戶問題的「直播間」等，至今共有逾3萬名中介人參與。

劉麥嘉軒強調，「積金易」不會取代中介人的角色，反而會為中介人開拓新商機，包括讓中介人有更多時間與資源，為客戶提供高增值服務，例如財富管理、退休保障規劃及資產配置建議等。