永升服务周洪斌:行业下行调整期更需强化客户视角

乐居财经2025-07-10

乐居财经 严明会 7月8日,永升服务2025半年度工作会议在上海召开。

会议上,永升服务执行董事兼总裁周洪斌表示,面对行业深度调整、成本攀升等外部环境变化,永升服务团队必要坚定转型决心,以客户价值为核心,推动全方位变革。

周洪斌深刻剖析了永升服务当前面临的诸多挑战,并围绕永升“二五战略”落地,强调六个转型方向:

意识转型:坚持以“为客户创造价值”为核心,做好需求洞察,承诺必达;能力转型:从固化执行到创造执行,从规范管理升级为专业制胜,推动运营创收;组织转型:精简层级,构建系统组织能力,强化城市与项目一线战斗力;服务转型:从被动响应到主动服务,让客户始终感知服务价值;人才转型:培养具备娴熟技巧、相应专业能力和主动服务精神的复合型人才;文化转型:坚定承诺兑现,细化目标责任,强化集体与团队的荣誉感。

他提到,转型的关键在于“层层担责”,这要求我们具备“层层担责”的系统组织能力,管理人员必须变成站在最前线的“担责者”,要通过明确责任分工、制定责任矩阵、建立追责机制、重塑担责文化等,构建高效协同的组织能力,助力项目成功。

周洪斌强调,越是在下行的调整期,越是要强化客户视角,用心做好品质,通过真实、细致的需求调研,形成差异化方案;越是困难的时候,越是要秉持用户思维,深度理解用户,关注用户体验,重视用户反馈。

“层层担责的优秀组织,是将防范风险的‘先手’,与应对和化解风险挑战的‘招式’结合;打好‘笃实转型、转危为机’的战略主动战,以破釜沉舟的勇气,从容应对各种挑战。”周洪斌说。

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